Gå til indhold

TeletolkningTil Region SyddanmarkTil forsiden



Fejlsøgning

Vi konstaterer i øjeblikket følgende problemer hos nogle brugere:

 

Melding om ”Connection failed” på patientens smartphone.

  • Iphones må ikke være i energibesparende tilstand. Slå den fra under Indstillinger -> Batteri
  • Sørg for at lukke alle åbne apps (der kan være en app som allerede i baggrunden benytter sig af kameraet på mobiltelefonen og derfor er det vigtigt at få lukket dem, da det ellers ikke vil virke). 
  • Luk alle åbne faner i din browser (der kan være hjemmesider som benytter sig af kameraet eller spørger efter det i baggrunden).
  • Luk for wifi (der kan i enkelte tilfælde være blokeringer i netværket som gør at videoforbindelsen ikke kan etableres, men det vil altid virke på 3G,4G). 
  • På Iphones kan nogle brugere have afvist at kameraet må bruges i safari. I såfald skal der ændres i indstillingerne: Indstillinger -> Safari -> Kamera - Ændre fra "Afvis" til "Spørg" eller "Tillad". Se vejledning i denne video.

 

 

Melding om manglede billede hos lægen. 

  • Tjek, at du anvender Google Chrome. 
  • Lav en Ctrl + F5 (genindlæs siden helt). 
  • Hvis ingen af delene virker, kan det være firewall der er lukket (Clinea & Novax)

 

Alm. praksis læge kan ikke logge ind på https://praksis.incidentshare.com/

 

Speciallæge kan ikke logge ind på https://special.incidentshare.com/

 

Fysioterapeuter kan ikke logge ind på https://behandler.incidentshare.com/

 

Der er ingen lyd på.

  • Videoløsningen er uden lyd. Der er meningen at lyden går gennem telefonen. Forklar under telefonsamtale med patient, at du nu sender en SMS med et videolink, at telefonforbindelsen skal opretholdes, og at de skal slå lyd på medhør.

 

2-vejs-video mulighed for at inkluder 2-vejs lyd

  • Det er en fordel hvis behandler/læge benytter enten headset eller dedikeret mikrofon/højttaler hvis der talen går gennem videoforbindelsen.
  • Ellers brug telefonsamtalen til lyd. (fjern flueben i Inkluder 2-vejs lyd)

 

Jeg kan ikke logge ind

  • Kontakt os

Siden er sidst opdateret 14-4-2020
Syddansk Sundhedsinnovation

Tilgængelighedserklæring